Community Update — цифровая платформа для управления элитной недвижимостью
О компании
Команда Community Update разрабатывает платформу управления элитной недвижимостью Comfort and Usability на основании анализа и проектирования сценарного поведения (experience design) пользователя и своей главной задачей ставит слуховую, визуальную, тактильную, информационную коммуникацию с ним. Более этого, все присутствующие на рынке системы предназначены для управления обычным жильем, но не элитным, в котором жильцы согласны платить больше, но и предъявляют больше требований к качеству сервиса.
Проект начал развиваться как внутренний ИТ-проект управляющей компании. Была разработана интеграционная платформа, но из стандартных компонентов не удавалось создать решение, удовлетворяющее потребностям управляющей компании элитным жильем. Обеспечивая частичный функционал, было положено начало разрабатывания мобильного приложения для коммуникаций резидентов и управляющей компании.
Получение статуса: Участник «Сколково»
Получение свидетельства о государственной регистрации программы для ЭВМ
Команда сформирована, есть полный набор базовых компетенций (технологическая и бизнес-экспертиза / коммерциализация), есть внешняя поддержка (менторы, эксперты)
Ведется оптимизация экономики в каналах продаж В2B — Проведены пилотные внедрения индустриальным заказчикам (в т.ч. бесплатные)
Community Update имеет опыт управления элитной недвижимостью, поиска клиентов и продажи им услуг по управлению недвижимостью, а также опыт руководства управляющей компанией ММДЦ Москва-Сити — 2,4 млн.кв.м. недвижимости.
Платформа обеспечивает
реализацию процессов:
реализацию процессов:
Памятка для клиента и чек-лист для менеджера управляющей организации
(УО): что и в какой последовательности должно быть сделано, какие документы подписаны
Закрытая коммуникационная площадка жильцов для взаимодействия УО и соседей в вопросах проведения ремонта
Организация Meeting point в офисе для встреч с архитекторами, подрядчиками по ремонту
Маркетплейс рабочих бригад с отзывами и рекомендациями
Автоматизация бизнес-процесса проверки службой безопасности рабочего персонала: интеграция с базами данных МВД, ФНС, ФСС и др., карточки персонала, уже работавшего ранее в этом комплексе
Организация услуги мониторинга за проведением ремонтных работ
Онлайн-график плана по загруженности грузовых лифтов
(УО): что и в какой последовательности должно быть сделано, какие документы подписаны
Закрытая коммуникационная площадка жильцов для взаимодействия УО и соседей в вопросах проведения ремонта
Организация Meeting point в офисе для встреч с архитекторами, подрядчиками по ремонту
Маркетплейс рабочих бригад с отзывами и рекомендациями
Автоматизация бизнес-процесса проверки службой безопасности рабочего персонала: интеграция с базами данных МВД, ФНС, ФСС и др., карточки персонала, уже работавшего ранее в этом комплексе
Организация услуги мониторинга за проведением ремонтных работ
Онлайн-график плана по загруженности грузовых лифтов
Правила правильной организации переезда для жителей и чек-лист для менеджера УО
Автоматизация взаимодействия со специализированными службами переезда с бизнес-процессами: бронирование лифтов, бронирование парковочных мест, обеспечение оборудованием для переезда (рохли, тележки, сумки, перчатки для переноса тяжелых вещей), утилизация упаковки, предварительное тестирование работы коммунальных услуг (вода, электричество, вентиляция), помощь в заключении договоров с провайдерами услуг (телекоммуникационные компании, клининг, уход за детьми / родственниками), детский уголок, комната для временного размещения животных, Welcome Kit (организация закупки приветственных подарков и контроль реализации приветственного мероприятия).
Автоматизация взаимодействия со специализированными службами переезда с бизнес-процессами: бронирование лифтов, бронирование парковочных мест, обеспечение оборудованием для переезда (рохли, тележки, сумки, перчатки для переноса тяжелых вещей), утилизация упаковки, предварительное тестирование работы коммунальных услуг (вода, электричество, вентиляция), помощь в заключении договоров с провайдерами услуг (телекоммуникационные компании, клининг, уход за детьми / родственниками), детский уголок, комната для временного размещения животных, Welcome Kit (организация закупки приветственных подарков и контроль реализации приветственного мероприятия).
Соблюдение брендбука при эксплуатации объекта, формы и тексты объявлений, форма ЕПД, навигация и т. д.) обеспечивается системой автоматизации мониторинга: мобильное приложение позволяет фиксировать выявленные недостатки по чек-листу с приложением фотографий, система автоматически создает заявку на устранение, отмечает ответственного, фиксирует факт и время, формирует текущий отчет о соответствии требованиям и уровне нарушений.
Каналы коммуникации между жителем и компанией: он-лайн (мобильное приложение, интеграция в систему управления с мессенджерами, веб-страница сообщества, интегрированная в систему управления), офф-лайн коммуникации с фиксацией результатов в платформе, документальная (ЕРЦ).
Каналы коммуникации между жителем и компанией: он-лайн (мобильное приложение, интеграция в систему управления с мессенджерами, веб-страница сообщества, интегрированная в систему управления), офф-лайн коммуникации с фиксацией результатов в платформе, документальная (ЕРЦ).
Остальные функции:
- Обеспечение работы
«Сообщества» - Автоматическое рабочее место и мобильное приложение и веб-версия АРМ «Консьерж»
- «Безопасность»
- «Клиентский сервис»
- «Чистота и благоустройство»
- «Техническая безопасность»
Модули для автоматизации
бизнес-процессов
бизнес-процессов
Создание
сообществ
сообществ
Создание клубов по интересам
Проведение тематических праздничных мероприятий
Все модули содержат интерактивные шаблоны, в которые можно добавлять участников (жильцов), подрядчиков (и их историю), чек-листы, шаблоны напоминаний (рассылок и push-уведомлений)
Мобильное приложение
для участников коммуникаций:
для участников коммуникаций:
- Коммуникация с УО
- Коммуникация с жителями
- Голосование собственников жилья (включая просмотр, редактирование и внесение предложений)
- Заказ пропусков
- Оформление дополнительных услуг
- Оплата услуг ЖКХ
- Передача показаний счетчиков
Удобная коммуникация
- Звонок или сообщение
- Все коммуникации в одном окне
- Мгновенная отправка документов, голосовых сообщений, фотографий, скриншотов
- Чат-боты и скрипты
- Подключение любого мессенджера
- Оформление и оплата услуг
- Голосовой помощник для быстрого заказа любых услуг юзабилити-компании
Интерфейс
Новости
Хотите попробовать систему?
Нажимая кнопку «Отправить заявку на тестирование», Вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
121 205, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный Округ Можайский, тер Сколково Инновационного Центра, ул. Нобеля, дом 7, этаж / помещ. 2/№III, ком. / рабочее место № 39 / № 2